Программа курса:
1.Введение в туризм. Типы и виды туризма. Терминология рынка туристических услуг. Основные понятия. Уполномоченные агентства.
2.Основы работы менеджера в туристическом агентстве. Основы работы менеджера в фирме-туроператоре. Взаимодействия участников турпроцесса: туроператор-турагентство-клиент.
3.Популярные направления г. Иркутска. Психология продаж. Как предлагать услуги. Типы туристов. Общение по телефону. Личное общение. Этапы продаж турпродукта. Работа с клиентской базой.
4.Структура тур продукта. Типы туров. Формирование и ценообразование турпродукта. Факторы влияющие на стоимость турпакета.
5.Документация в туризме: договора с поставщиками, договора с туристами. Турпутевка, ее оформление (практические занятия по оформлению документов)
6.Ведущие туроператоры г. Иркутска. Системы бронирования. Основы работы. Практическое занятие по бронированию туров через интернет, системы ведущих туроператоров. Особенности работы. Отели: виды отелей, звездность отелей. Средства размещения туристов. Классификация размещения, типы номеров и питание. Бронирование отелей, авиабилетов.
7.Оформление страховок, виз. Виды виз. Особенности визового и безвизового въезда. Что такое шенгенская виза. Оформление загранпаспортов.
8.За что отвечает тур-оператор.Транспортное обслуживание туристов. Специфика чартерных перевозок. Таможенный и паспортный контроль. Правила провоза багажа. Правила въезда из РФ несовершеннолетних детей.
9.Составление грамотного резюме на должность менеджера по туризму. Что нужно для открытия тур агентства. Тест.
Адрес:
г. Иркутск, ул. Рабочая, 2А, 4-й этаж, офис 410
